ITIL  

ITIL er et akronym dannet af "IT Infrastructure Library". Det er en metodisk ramme, som består af en række "best practices" for styring af IT Service Management  

ITIL er tænkt som ”best practice” og ikke som forskrifter eller standarder. ITIL kan derfor ikke kritikløst implementeres i en organisation, men skal adopteres og tilpasses organisationens konkrete udfordringer og forretningsmæssige behov.

Den primære gevinst ved – helt eller delvist – at anvende ITIL er, at der sættes fokus på de forskellige processer, som foregår i og omkring it-organisationen og på, hvorledes disse medvirker til opfyldelsen af de forretningsstrategiske mål.

ITIL er i sin oprindelige form udviklet af CCTA i England i slutningen af 1980’erne. CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency).